CANCEL POLICY｜BULK HOMME(バルクオム)

1.発送予定日及び発送日について

以下の場合を除き、ご注文完了から通常2～5日でお届けいたします。

交通事情や天候、天災等により、配送に遅延が生じた場合。
会員様のご都合で荷物を受け取れなかった場合。
ご住所が沖縄や離島等遠方の場合。

遅延、あるいは遅延の可能性を把握でき次第、速やかにお客様にメールにてご連絡いたします。
発送日につきましては、製品発送日にご登録メールアドレス宛にお送りいたします、発送完了メールをご覧ください。

（１）製品のお届け発送予定日について
- ・指定なし・・・ご注文日から2～5営業日程度で発送。
- ・お届け日時指定・・・お届けご希望日の2～5営業日前に発送。
（２）「各種定期コース2回目以降」のお届けの発送予定日について

お届け予定日の2～5営業日前に発送いたします。
（３）製品の配送予定日変更について
次回配送予定日の7営業日前^(※4)までにお問い合わせ窓口にご連絡ください。
- ・各種定期コース初回、単品製品、3ヵ月分おまとめセット・・・ご注文日から1ヵ月先まで変更可能。
- ・各種定期コース2回目以降分・・・前回配送日から最大6ヵ月先まで変更可能。
上記期間の範囲内で配送予定日の変更を承らせていただきます。
- ※4 該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日まで。

2.ご注文のキャンセルについて

（１）ご注文後のキャンセルについて（全商品・コース共通）

ご注文完了後、商品発送前のキャンセルは承っておりませんので、注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。なお、商品発送後のキャンセルをご希望の場合は、発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。

（２）未成年契約を理由とした法定代理人によるキャンセルについて（全商品・コース共通）
未成年者の方は事前に法定代理人の同意を得た上でご注文いただくようお願いしておりますが、同意を得ずにご注文された場合は、法定代理人の方から弊社お問い合わせ窓口にお電話にてご連絡いただき、ご注文の経緯をご確認させていただきました後に、当社がキャンセルすることが適切と判断した場合に限り、キャンセルを承らせていただきます。
ただし、以下の場合につきましてはキャンセルを承ることができませんので、予めご了承ください
- ・ご注文者が既婚者の場合。
- ・ご注文者が詐術を行った場合。(例：同意書の偽造等。)
- ・契約に基づく弊社からの請求金額が、ご注文者が処分を許されていると判断できうる金額の場合。
（３）お届けした商品の誤り、破損等を理由とするキャンセル、返品について（全商品・コース共通）

「3.返品について」をご確認ください。
（４）各種定期コースのキャンセル（ご解約）について

各種定期コースは、次回配送予定日の7営業日前（弊社の営業日を基準とさせていただきます）までに弊社お問い合わせ窓口に「解約」のご連絡をいただいた場合のみ、当該発送分以降の解約を承ります。次回配送予定日の7営業日前までの解約のご連絡が無い場合は自動継続してお届けさせていただきます。

※特定の定期コースにおいて、初回商品発送日から23日以内に申告いただいた場合は全額返金保証があります。詳細は「4.全額返金保証について（商品発送後）」をご確認ください。

※特定の定期コースにおいて、定期コース初回発送分をお受け取り後2回目発送前のキャンセルはキャンセル料がかかります。詳細は「5.定期コースにおけるキャンセル料について」をご確認ください。
（５）ご注意事項（受領拒否について）

万一、お客様からご注文キャンセルのご連絡をいただくことなく、お届けした商品の受取拒否をされた場合、受取拒否された商品の発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。

3．返品について

（１）返品条件について
バルクオム公式オンラインサイトでご購入いただいた商品に関しまして、万一ご注文と商品・数量が異なっていた場合、あるいは商品に破損等があった場合は、以下の条件に該当する場合に限り返品・返金を承ります。返品に係る送料は、以下（２）に記載する場合を除き、当社が負担いたします。返品のご返送の際はご連絡日から30日以内にご発送をお願いいたします。
- ①商品到着後7日以内かつご返送の前に、弊社お問い合わせ窓口にご連絡をいただいていること。
- ②返品する商品が全て揃っていること。
- ③商品が未開封であること。（未開封とは商品ケースの封印シールが剥がれておらず、商品を開封、使用していないと確認できる状態のことをいいます。）
※ご注意
バルクオム公式オンラインサイト以外の販売店、またはamazonから購入された商品の返品は承ることができません。
ご購入された店舗または事業者へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

（２）返品に関するご注意事項
- ・ご返品の発送の際は、宅配便等の伝票に、ご登録いただいた氏名・住所・電話番号を正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上、ご返送ください。ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りできないことがあります。また、その場合の送料につきましても弊社で負担することはできません。
- ・弊社商品は医薬品ではなく化粧品ですので、効果効能を保証するものではありません。ご期待いただいた効果等がなかったことを理由とする返品はお受けできませんのでご了承ください。
- ・弊社商品の使用により肌に異常が現れた場合は、皮膚専門医の診断書をご提示いただけますと返品対応をさせていただきます。

4.全額返金保証について（製品発送後）

対象となるコース

上記定期コースの初回お届け分に限り、下記の「全額返金保証に関する規約」に基づき、弊社の商品発送日から23日以内に申告いただき、申告日から10日以内に商品を返送された場合に、商品代金（初回特別割引料金）を全額ご返金させていただきます。
返金・返品を希望される場合は、必ず事前にお電話にてお問い合わせ窓口までご連絡ください。

BULK HOMMEお問い合わせ窓口

[TEL] 0120-919-518

[受付時間] 平日11:00～20：00

なお、以下の場合はご返金できませんのでご注意ください。

・事前にお電話での連絡がない場合。
・事前連絡後、10日以内に返送がない場合。
・過去に全額返金保証をご利用されたことのある方。

全額返金保証に関する規約

1.全額返金保証対象コースは、下記の通りです。
- ※全額返金保証制度はお1人様1回限り適用可能な制度です。過去に同制度によるご返金を受けたことがある方は2回目以降は適用されませんのでご注意ください。
- ※商品が未開封の状態であっても、外箱に著しい破損や汚れがある場合は返品をお受けできないことがあります。「3.返品について」でご案内の通り、商品到着後7日以内にご連絡をいただいていない場合は商品到着前の破損はなかったものと判断させていただきますのでご了承ください。
- ※初回特別割引の特典付のセットのみを、同一人物が名前・住所・電話番号などの登録情報を変えたり、同一世帯のご家族様のお名前を使う等して複数件注文し、商品を転売している事例が多発しています。判明した場合は、お電話でのお伺いや、お届けを控える場合もございますことをご了承ください。転売・譲渡は禁止としておりますので、オークション等で転売行為が発覚した際には、違約金として通常販売価格との差額の倍額に相当する金額をご請求させていただきます。また、全額返金の対象外となる場合がございますので、ご注意ください。
- ※単品商品、BODY CARE COURSE、フェイス&ヘアケア各種コース、フェイス&ヘア&ボディケア各種コース、各種おまとめコースについては、全額返金対象外となります。
- ※返金はご購入者（ご登録者）からの申請の場合のみお受けいたします。
- ※返金対象は、弊社オンラインサイト（https://bulk.co.jp）にてご購入された商品のみです。（Amazonおよび販売店でご購入された商品は対象外となります。）
- ※お支払い方法が「後払い」の場合は商品代金をお支払いいただいた後に返品手続きをお受けいたします。お支払い前の返金はお受けできません。
2. 全額返金のご申告期限は、弊社の商品発送日から23日以内です。期限後にご連絡をいただいた場合の返品はお受けできません。
- ※ 発送からお受け取りにかかる日数を全国一律3日間とみなし、返品受付期間20日間と合わせた計23日間が対象期間となります。
  例）6月1日注文6月2日発送の場合→申告期限は6月25日まで。
3. 以下2点がお手元にない場合は、返品・返金対象外とさせていただきます。
1. ① お届けした全ての製品
2. ② 初回購入特典
4. 申告から10日以内に、３．の商品を弊社宛にご返送ください。その際、必ず必要事項を記入した「返品用紙」（メモ用紙）を返品の箱へ同封ください。
※返品用紙にご記載いただいたお客様の個人情報については、商品返品受付の目的のみに使用させていただきます。その他当社の個人情報の扱いについてはこちらをご確認ください。
記載漏れがある場合、お客様の特定までに時間を要し、お手続きに遅延が発生いたします。場合によっては返品の対象外となりますことをご了承ください。
返品用紙(必須記載事項)
■ お名前

■ ご住所

〒

■ お電話番号

■ メールアドレス

※ 返金お手続きについて重要なご案内をお送りいたします。
必ず受信可能なメールアドレスをご記入ください。

■ 返品理由
5.返品の際は、必ず追跡が可能な運送会社にて、返送をお願いいたします。
ゆうパックや、ヤマト・佐川等の宅配便など、追跡が可能な方法で返送ください。
- ※ 発送の際の伝票には、必ず返品のお申し出があったご本人様のお名前、ご住所、お電話番号を、正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載ください。情報が読み取れない場合は、返送品のお受取りができ兼ねます。
  また、送り状控えは念のため3ヵ月間保管してください。
- ※ 返品にかかる送料はお客さまご負担とさせていただきます。発送時「元払い」でお送りください。着払いの場合、お受け取りができないことがあります。
6.返金方法は、お支払方法により異なります。
返品された商品の到着を確認後、返金のお手続きに関する重要なご案内をメールにてお送りいたします。
迷惑メール設定等がされておりご案内メールが受信できなかった場合は、返金のお手続きを進めることができませんので、必ず受信可能なメールアドレスを返品用紙へご記入ください。
■後払いの場合
ご返金額は2週間以内にご指定の銀行口座へお振込みいたします。
■クレジットカードの場合
クレジットカード会社の締め日の都合上、一度引き落としされてからご返金となる場合がございますので予めご了承ください。

返金完了のご連絡はしておりませんので、お客様ご自身の口座でご確認ください。
- ※ ご返金先はご購入者様本人名義の銀行口座のみの対応となります。ご購入者様と口座名義人が異なる場合、返金はお受けできません。
- ※ 振込先名義人は必ずカタカナでご連絡をお願いいたします。
7. 返金時の振込手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。

5.定期コースにおけるキャンセル料について

対象となるコース

上記定期コースについて、特別割引料金の初回分をお受取り後、定期2回目の製品の弊社発送前に解約される場合、キャンセル料として3,000円（税込）を請求させていただきます。（上記3.の全額返金保証制度の要件を満たし、同制度を利用される場合、キャンセル料はかかりません。）定期2回目の弊社発送前の解約をご希望される場合は、必ず弊社お問い合わせ窓口までお電話ください。

※お電話での解約のご連絡がない場合は自動継続となります。
※定期2回目の弊社発送後の解約についてはキャンセル料はかかりません。
※キャンセル料の振込にかかる手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

6.定期コース解約手続きまとめ

- ①注文後初回発送前の解約：解約は承っておりません。
- ②【全額返金保証対象コースのみ】
- ③【特定コースのみ】
- ④定期便2回目配送後の解約：無料で解約を承ります。定期便商品発送の7営業日前までにご連絡をいただくことで当該発送分からの解約を承ります。7営業日前を過ぎてのご連絡をいただいた場合、当該発送分はご購入いただくこととなり、次回発送分からの解約となります。

7.上記各項目についてのご連絡先（BULK HOMMEお問い合わせ窓口）

[TEL] 0120-919-518
[受付時間] 平日11:00～20：00（土日祝および当社指定の休業日を除く）

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