CANCEL POLICY

発送予定日及び発送日について

以下の場合を除き、ご注文完了から通常2~5日でお届けいたします。

  1. 交通事情や天候、天災等により、配送に遅延が生じた場合。
  2. 会員様のご都合で荷物を受け取れなかった場合。
  3. ご住所が沖縄や離島等遠方の場合。

遅延、あるいは遅延の可能性を把握でき次第、速やかにお客様にメールにてご連絡いたします。
発送日につきましては、製品発送日にご登録メールアドレス宛にお送りいたします、発送完了メールをご覧ください。

  1. (1)製品のお届け発送予定日について
    • ・指定なし・・・ご注文日の翌日(※1)に発送。
    • ・お届け日時指定・・・お届けご希望日の2日前(※2)に発送。
    • ※1 該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、翌営業日に発送いたします。
    • ※2 該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日に発送いたします。
  2. (2)「各種定期コース2回目以降」のお届けの発送予定日について

    お届け予定日の2日前(※3)に発送いたします。

    • ※3 該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日に発送いたします。
  3. (3)製品の発送予定日変更について

    発送予定日の7日前(※4)までにお問い合わせ窓口にご連絡ください。

    • ・各種定期コース初回、単品製品、3ヵ月分おまとめ
      セット・・・ご注文日から1ヵ月先まで変更可能。
    • ・各種定期コース2回目以降分・・・
      前回発送日から最大6ヵ月先まで変更可能。

    上記期間の範囲内で発送予定日の変更を承らせていただきます。

    • ※4 該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日まで。

ご注文のキャンセルについて(製品発送前)

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、注文完了メールに記載の発送予定日の前日(※1)までに【お電話にて】ご連絡ください。
発送日当日および発送後のキャンセルにつきましてはお受け致し兼ねます(※2)
また、各種定期コースのお届けに関しては、次回発送の7日前(※1)までに「解約」のご連絡が無い場合、自動継続してお届けさせていただきます。

  • ※1 該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日まで。
  • ※2 発送及び返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。
  1. (1)法定代理人による未成年者契約のキャンセルについて

    弊社では販売ページにて、未成年者の方は事前に法定代理人の同意を得た上でご注文いただくようお願いしております。
    同意を得ずにご注文された場合は、法定代理人の方から【お電話にて】ご連絡いただき、ご注文の経緯をご確認させていただきました後にキャンセルを承らせていただきます。
    ただし、以下の場合につきましてはキャンセルを承り兼ねますので、予めご了承ください。

    • ・ご注文者が既婚者の場合。
    • ・ご注文者が詐術を行った場合。(例:同意書の偽造等。)
    • ・契約に基づく弊社からの請求金額が、ご注文者が処分を許されていると判断できうる金額の場合。
  2. (2)受取拒否をされる場合について

    万が一、お客様からご注文キャンセルのご連絡をいただくことなく、受取拒否をされた場合は、受取拒否された製品の発送及び返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。
    予めご了承ください。

キャンセル料について(定期便対象)

■肌活コース
■肌活コース+THE LOTION(初回のみ)
■BASICコース
■3ステップコース+THE LOTION(初回のみ)
■3 STEP COURSE
■3ヵ月分おまとめセット

  • ※ 上記定期便コースについて、初回分をお受取り後、定期2回目以降を解約される場合、別途、キャンセル料として3,000円(税込)を請求させていただきます。
  • ※ 定期2回目以降の解約をご希望される場合は、必ず弊社 お問い合わせ窓口までお電話ください。
  • ※ お電話でのご連絡がない場合は、自動継続となります。
  • ※ 定期3回目以降のご解約については、キャンセル料はかかりません。
  • ※ 振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

返品について

バルクオム公式オンラインストアでご購入いただいた製品に関しまして、万が一ご注文と異なる製品・数量、あるいは製品に破損があった場合は、下記条件に該当する場合に限り、返品・返金を承ります。
【返品受付完了後】製品発送日から30日以内にご返送いただきますようお願いいたします。

  • 1.製品到着後、7日以内(※1)に事前連絡をいただいていること。
  • 2.ご返送前に事前連絡をいただいていること。
  • 3.返品のお申し出が、製品発送日から30日以内であること。
  • 4.製品と納品書が揃っていること。

返品受付完了後、製品発送日から30日以内にご返送いただきますようお願いいたします。 返品にかかる送料につきましては当社負担にて承らせていただきます。 また下記理由による返品は承り兼ねますので、予めご了承ください。

  • ・バルクオム公式オンラインストア以外からの購入製品。
  • ・「肌に合わない」「好みではない」「効果を感じない(※2)」等、お客様都合による返品。

なお、返品いただく際は、ご登録いただいた氏名・住所・電話番号を正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上、ご返送ください。ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りでき兼ねます。 また、その場合に発生した送料につきましては負担致し兼ねます。

  • ※1 該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合、前営業日まで。
  • ※2 弊社製品は医薬品ではなく化粧品ですので、効果効能は保証致し兼ねます。
    尚、弊社公式オンラインストア以外の販売店、またAmazonでご購入の製品に関しましての返品・返金は承っておりません。ご購入先の店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

全額返金保証について(製品発送後)

全額返金保証対象コースは下記の通りです。

    ■肌活コース
    ■肌活コース+THE LOTION(初回のみ)
    ■BASICコース
    ■3ステップコース+THE LOTION(初回のみ)
    ■3 STEP COURSE
    ■3ヵ月分おまとめセット

返金・返品を希望される場合は、必ず事前にお電話にて下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

BULK HOMMEお問い合わせ窓口

[TEL] 0120-919-518

[受付時間] 平日11:00~20:00

なお、下記に当てはまる場合はご返金できませんのでご注意ください。

  • ・事前にお電話での連絡がない場合。
  • ・事前連絡後、10日以内に返送がない場合。
  • ・過去に全額返金保証をご利用されたことのある方。

全額返金の規約

  1. 1.全額返金保証対象コースは、下記の通りです。
      ■肌活コース
      ■肌活コース+THE LOTION(初回のみ)
      ■BASICコース
      ■3ステップコース+THE LOTION(初回のみ)
      ■3 STEP COURSE
      ■3ヵ月分おまとめセット

    「3ヵ月分おまとめセット」の返品は、
    THE FACE WASH(洗顔)とTHE TONER(化粧水)各1点ずつ(1セット)に限り、開封後でも返品・返金をお受けいたします。2セット以上開封されている場合は、返品・返金をお受け致し兼ねます。
    一度ご返金をされた方は、次回ご注文以降、全額返金保証は適応されません。全額返金保証はお1人様1回限り適応可能な制度ですのでご注意ください。
    また、未開封の状態であっても、お客様のお手元に製品到着後、外箱のクリアケースに著しく破損や汚れがついた場合は、返品をお受け致し兼ねます。返品規約に記載の通り、製品到着後7日以内にご連絡をいただいていない場合は、製品到着前の破損はなかったものと判断させていただきますのでご了承ください。

    初回特典付のセットのみを、同一人物が名前・住所・電話番号などの登録情報を変えて、複数件注文し、製品を転売している事例が多発しています。判明した場合は、お電話でのお伺いや、お届けを控える場合もございますことをご了承ください。転売・譲渡は禁止としておりますので、オークション等で転売行為が発覚した際には必要に応じて法的処置を講じる場合があります。
    また、全額返金の対象外となる場合がございますので、ご注意ください。

    • ※ 単品製品については、返金対象外となります。
    • ※ 返金はご購入者(ご登録者)からの申請の場合のみお受けいたします。
    • ※ 返金対象は、弊社オンラインストア(https://bulk.co.jp)にてご購入された商品のみです。
      (Amazon、取り扱い店舗でご購入された商品は対象外となります。)
    • ※ お支払い方法が、「後払い」の場合は商品代金をお支払い後に、返品手続きをお受けいたします。お支払い前の返金はお受け致し兼ねます。
  2. 2. 全額返金の申告期限は、23日以内です。
    期限を超えた返品はお受け致し兼ねます。
    • ※ 発送にかかる日数を全国一律3日間とみなし、返品受付期間20日間と合わせた計23日間が対象期間となります。
      例)6月1日注文6月2日発送の場合→申告期限は6月25日まで。
  3. 3. 下記4点がお手元にない場合は、返品・返金対象外とさせていただきます。
      ■肌活コース
      ■肌活コース+THE LOTION(初回のみ)
      ■BASICコース
      ■3ステップコース+THE LOTION(初回のみ)
      ■3 STEP COURSE
      ■3ヵ月分おまとめセット
    1. ① 納品書(ご利用明細書)
    2. ② THE FACE WASH(洗顔料)・THE TONER(化粧水)※1セットのみ開封後でも対象
      ※肌活コース+THE LOTION(初回のみ)、3ステップコース+THE LOTION(初回のみ)、3 STEP COURSEはTHE LOTION(乳液)を含む
    3. ③ 詰替えボトル(化粧水用詰め替えボトル)
      ※肌活コース+THE LOTION(初回のみ)、3ステップコース+THE LOTION(初回のみ)、3 STEP COURSEは詰替えボトル(乳液用詰め替えボトル)を含む
    4. ④ THE BUBBLE NET(泡立てネット)
    • ※ 3ヵ月分おまとめセットをご返品される場合、3セット(3ヵ月分)全てをご返品ください。
    • ※ ②は全て使い切った場合であっても、空容器をご返送ください。
    • ※ ③は初回に化粧水用・乳液用詰め替えボトルが付属している方のみ対象
  4. 4. 返金は、お支払い方法が「後払い」の場合、銀行振込となり、「クレジットカード」の場合、ご契約のクレジットカード会社を通じて、返金させていただきます。

    返品商品の到着を確認後、返金のお手続きに関する重要なご案内をメールにてお送りいたします。
    迷惑メール設定等されており本メールが受信できなかった場合は、返金のお手続きを進めることができませんので、必ず受信可能なメールアドレスを返品用紙(6)へご記入ください。
    ご返金額は2週間以内にご指定の銀行口座へお振込みいたします。
    お支払い方法が「クレジットカード」の場合、クレジットカード会社の締め日の都合上、
    一度引き落としされてからご返金となる場合がございますので予めご了承ください。
    返金完了のご連絡はしておりませんので、お客様ご自身の口座でご確認ください。

    • ※ ご購入者様本人名義の銀行口座のみの対応となります。
    • ※ ご購入者様と口座名義人が異なる場合、返金はでき兼ねます。
    • ※ 振込先名義人は必ずカタカナでご連絡をお願いいたします。
  5. 5. 返金時の振込手数料は、お客さまのご負担とさせていただきます。
  6. 6. 必ず、「返品用紙」(メモ用紙)を返品の箱へ同封ください。

    記載漏れがある場合、お客様の特定までに時間を要し、お手続きに遅延が発生いたします。場合によっては返品の対象外となりますことをご了承ください。

    下記必要事項を記入したメモ用紙を必ず商品に同封ください。

    返品用紙(必須事項)
    • ※ 下記必要事項を記入した用紙を返品の製品に必ず同封してください。
    ■ お名前
    ■ ご住所
    ■ お電話番号
    ■ メールアドレス
    • ※ 返金お手続きについて重要なご案内をお送りいたします。
      必ず受信可能なメールアドレスをご記入ください。
    ■ 返品理由
  7. 7. 返品の際は、必ず追跡が可能な運送会社にて、返送をお願いいたします。

    ゆうパックや、ヤマト・佐川等の宅配便など、追跡が可能な方法で返送ください。

    • ※ 発送の際の伝票には、必ず返品のお申し出があったご本人様のお名前、ご住所、お電話番号を、正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載ください。情報が読み取れない場合は、返送品のお受取りができ兼ねます。
      また、送り状控えは念のため3ヵ月間保管してください。
  8. 8. 返品にかかる送料はお客さまご負担とさせていただきます。発送時「元払い」でお送りください。
    • ※ 「着払い」の場合、お受けとりができ兼ねます。
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