FAQ
よくある質問
バルクオム製品や、スキンケアに関するよくある質問をまとめました。
製品について
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洗顔料について
- THE FACE WASHはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
- 生石けんとは何ですか？
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ANSWER
生石けんとは、固形ではない液状の石けん成分（カリ含有石鹸素地）を原料とした、洗浄剤のことです。石けんの洗浄力を持ちながら、肌に必要な皮脂膜を守り乾燥を防ぐエモリエント効果があります。更に、きめ細いクリーミーで弾力のある泡をつくることができるので、THE FACE WASHでは生石けんを使用しています。
- 弱酸性ですか？
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ANSWER
弱アルカリ性です。石けんは基本的に弱アルカリ性です。酸性と比べ、アルカリ性の方が洗浄力が優れており、肌の汚れや油分、古い角質を効果的に取り除いてくれます。
肌は通常弱酸性に保たれています。石けん成分のTHE FACE WASHで洗顔をすることで一時的に弱アルカリ性に傾きますが、肌本来の力ですぐに弱酸性に戻ると同時に、美容成分と生石けんの保湿効果が肌を潤いのベールで包んで守りますので、肌をいたわりながら洗顔することができます。
- 肌が脂っぽい人は、洗顔だけでいいですか？
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ANSWER
いいえ。洗顔で皮脂や汚れを落とすことと同じくらい、保湿も重要です。肌が脂っぽい人は、皮脂が過剰分泌している可能性があります。皮脂の過剰分泌には様々な要因がありますが、男性の場合、肌の水分バランスが崩れているために皮脂量が過剰になっている場合が多いです。保湿により肌の水分バランスを整えることは皮脂の過剰分泌を抑えることにも繋がりますので、脂性肌の方でも、洗顔だけでなく化粧水や乳液で保湿もしっかりと行うことをおすすめします。
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THE TONER (化粧水)
- THE TONERはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
ベタつきなく、水分バランスの悪い男性の肌をしっかり保湿し、肌環境を整えることを目的に作られたのがTHE TONERです。「清涼成分」は使用せず、シェービング後でもしみにくくすることで、男性の肌に必要な機能と使いやすさの両方を持ち合わせています。
- 化粧水がなかなか肌になじんでくれないのですが、なぜですか？
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ANSWER
肌質や乾燥の度合いによって、一度にたくさんの量をなじませようとすると肌表面に化粧水が浮いているように残り、なかなか浸透しにくくなる場合があります。その場合は、何度かに分けて少量を重ね付けしてみましょう。少しずつ、何回かに分けて使用することで、角質層に浸透するスピードが上がり、なじみがよくなります。また、洗顔後時間が経ちすぎてしまうと、肌が乾燥して化粧水の浸透が悪くなることがあります。洗顔後はできるだけ早めに、化粧水をつけることをおすすめいたします。
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THE LOTION (乳液)
- THE LOTIONにはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
男性にとって不快に感じやすい油分のベタつきを最小限に抑え、乳液とは思えないほどサラッとした使用感と、肌に必要な水分と油分をバランスよく供給することができるのがバルクオムの乳液です。また、美容成分をしっかりと送り届ける美容液のような機能も持たせていますので、肌が本来持っている力をサポートする役割をしてくれます。
- 乳液って何のために使うんですか？
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ANSWER
化粧水には「潤いを与える」という目的があるように、乳液には「化粧水の潤いを閉じ込めるフタの役割をする」という目的があります。化粧水だけ塗って放っておくと徐々に水分が蒸発してしまうのですが、油分を含む乳液で表面を覆うことによってそれを防ぎ、潤いを持続させる事ができます。また、必要な油分を与えることで、過剰な皮脂の分泌を抑える手助けもします。バルクオムの乳液は美容成分を肌に届けるという役割も担っていますので、化粧水と合わせてお使いいただくことをおすすめいたします。
- 乳液は化粧水のあと、どのタイミングで使えばいいのでしょうか？
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ANSWER
化粧水を入れ込んだ後、できるだけすぐに乳液は使用してください。
化粧水が蒸発してしまう前、塗布後3分以内が目安です。
化粧水をじっくり優しく入れ込み肌表面にべたつきがなくなるまで浸透させてから、乳液を使用していただくと、よりサラッと仕上げる事が出来ます。
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THE STARTER KIT (スターターキット)
- スターターキットのボトルに本製品を詰め替えて使ってもいいんですか？
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ANSWER
詰め替えて使っていただいても問題ありません。その際は、しっかり洗浄し、完全に乾燥させてから、元の製品と同じ種類の製品をお詰め替えいただきますようお願いいたします。
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THE FACE MASK (美容液マスク)
- THE FACE MASKの後に化粧水や乳液は必要ですか？
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ANSWER
基本的には必要ありません。洗顔のあとは、フェイスマスク1枚で集中保湿して潤いを閉じ込めることができるので、化粧水や乳液を重ねて使う必要のない設計です。特に乾燥が気になる場合は、肌状態に合わせてフェイスマスクのあとに乳液でプラスの保湿ケアをしていただくことをおすすめいたします。
- いつ使えばいいですか？
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ANSWER
週に1～2回の集中保湿ケアとして、旅行先での身軽なスキンケアとして、特別な日の前日に、日焼け後の集中ケアとして、など、様々なシーンでご活用ください。
- 1枚で何度か使うことができるのでしょうか？
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ANSWER
1度使用したマスクシートを再利用することは、衛生的に肌トラブルを起こす原因になる可能性がございますので再利用はお控えになり、開封後はできるだけ早く使用してください。
また、顔に乗せて長時間放置しすぎると、マスクシート表面の水分と美容成分が気化していき、徐々に乾いていきます。乾いたシートマスクは肌の水分を奪ってしまう恐れがありますので、使用時間は、15～20分を目安に使用してください。
- 肌が荒れている時は使用しない方がいいですか？
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ANSWER
肌荒れの度合いにもよりますので、ご心配な方は皮膚専門医にご相談いただくことをおすすめいたします。
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THE SUNSCREEN (日焼け止め)
- THE SUNSCREENにはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
肌に負担になる可能性のある紫外線吸収剤やシリコンは使用せず、石けん成分で落とせる処方なのに、紫外線防止効果が高く、汗・皮脂に強い。という特徴があります。また、紫外線による乾燥などからくるトラブルを防ぐための美容成分も豊富に配合しています。
- 日焼け止めを使う理由は何ですか？
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ANSWER
紫外線は肌を黒くするだけでなく、肌内部にダメージを与えて、シミやタルミ、ニキビ、乾燥、テカリなど、様々なトラブルを引き起こす原因になります。バルクオムは、肌への紫外線ダメージを防ぐために、男性にも日焼け止めの使用をおすすめしています。
- 紫外線の強い夏だけ使えばいいですか？
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ANSWER
いいえ。紫外線は1年中降り注いでいるため、365日、外出する際は使用することをおすすめいたします。紫外線はあらゆるトラブルを引き起こす原因になりますので、外出する際は毎日使用しましょう。特に気を付けたいのは、夏の海や山はもちろん、油断しがちな冬場のウインタースポーツ時です。空から降り注ぐ紫外線とゲレンデに反射した紫外線を同時に浴びるので注意が必要です。
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THE BODY WASH (ボディウォッシュ)
- THE BODY WASHにはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
今までに体験したことがないような濃厚で弾力のある泡と、男性に必要な機能を持ち合わせたのが、バルクオムのボディウォッシュです。泡立てネットで作る濃厚で弾力のある泡は、洗体時の肌への摩擦による刺激を避け、肌トラブルを防ぐ役割と、優れた保水作用で肌をいたわりながら洗い上げる作用があります。また、ニオイの原因となる皮脂や汚れもしっかり洗浄します。
- 専用の泡立てネットはありますか？
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ANSWER
弊社公式サイト、及びAmazonにて、洗顔料やボディウォッシュを濃密に素早く泡立てるための泡立て専用ネット「THE BUBBLE NET」（販売価格600円（税別））を販売しております。
- ボディウォッシュは、浴室内で保管して大丈夫ですか？
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ANSWER
はい。浴室内で保管していただいても結構です。ただし、水がかかりやすい場所での保管や、キャップをカチッと音がするまで閉めていない場合は、チューブ内に水が混入する恐れがありますのでご注意ください。また。キャップ内に水が溜まらないようにご注意ください。
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THE BODY TREATMENT (ボディトリートメント)
- THE BODY TREATMENTにはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
一番の特徴は、濡れた体にも、乾いた体にも使えるボディクリームということです。一般的なボディクリームは、入浴後部屋に戻ってから使うアウトバス専用、入浴中に濡れた肌だけに使ってシャワーで流すインバス専用、のように、用途が決まっています。アウトバス専用のボディクリームをシャワーで流せば保湿成分も流れてしまいますし、インバス専用を乾いた肌に使うとベトっとした重い感触で肌にはなじみません。ですが、バルクオムのボディクリームは保湿感と使用シーンを好みに合わせて調整できる特殊な処方を実現しました。
面倒くさがりの方でも、しっかりケアしたい方でも使え、それぞれの保湿感をしっかりと与えることができます。
- 香りはありますか？
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ANSWER
はい。香りを潤いのベールに閉じ込めていますので、入浴後も心地よいフローラルフルーティーのほのかな香りが持続します。
- ボディトリートメントは、浴室内で保管して大丈夫ですか？
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ANSWER
はい。浴室内で保管していただいても結構です。ただし、水がかかりやすい場所での保管や、キャップをカチッと音がするまで閉めていない場合は、チューブ内に水が混入する恐れがありますのでご注意ください。また。キャップ内に水が溜まらないようにご注意ください。
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THE HAND JELLY (ハンドジェリー)
- THE HAND JELLYにはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
多くの水分（美容成分）を包容するため、形状記憶処方を採用したジェリーは、手になじませると水状に変わり、とろけるように角質層に浸透していく新感覚のハンドケアアイテムです。
手の性質上、手の平は油分が馴染みにくいため、「油分で守る」ことを目的にするハンドクリームは人によってはベタつきを感じてしまう場合があります。そこで、手の特性を理解し、水分と手を乾燥から守る美容成分をバランスよく届けることに注目した処方にすることで、男性でも女性でも使いやすいベタつきのない使用感と自然な保湿感を実現しました。
- ハンドジェリーを大量に使ったら、ポロポロしたものが出てきたんですがこれは何ですか？
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ANSWER
大量に使ったり、何度も重ね付けをすると、ゲルが固まりポロポロした塊が出てくることがあります。これは、ゲルの層が厚くなることと度重なる摩擦により、ゲル分子が塊になりやすいというゲル状製品特有の特徴のためです。肌には全く影響はありませんし、適量をお使いいただく分には塊にはなりにくいですので、ご安心ください。
- 1日何回くらい使えばいいですか？
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ANSWER
乾燥の度合いやライフスタイル、職種にもよるので、人によって回数が違いますが、手を洗った後や仕事中に乾燥が気になった際などにお使いください。
特に乾燥が気になる時期は、就寝前には少々多めに塗り込んでいただくと、寝ている間に手肌の集中保湿ができます。
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THE FACE SHEET (ふきとり用化粧水)
- THE FACE SHEETにはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
バルクオムの汗ふきシートは、洗浄力やスッキリ感をアルコールやメントールに頼らない処方です。より多くの男性に使っていただけるよう、高いクレンジング力と保湿力、低刺激処方のすべてを実現することにこだわり設計しています。
- 1日何回使っていいんですか？
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ANSWER
必要以上に肌を乾燥させる成分は入っていませんので、1日に何回使っていただいても基本的には問題ありません。日中、汗・皮脂が気になった際にご使用ください。但し、ゴシゴシこするように拭いてしまうと摩擦が生じてしまい、肌に負担になる場合があります。優しく拭き取るように使用するだけで汚れは落ちますので、できるだけこすらないようにお使いください。
- トイレに流せますか？
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ANSWER
いいえ。シートの素材は肌への負担軽減を第一に考えたコットン100％のため、水に溶けない仕様です。トイレに流すと、つまりの原因になることがございますのでご注意ください。
- ニオイを予防する効果はありますか？
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ANSWER
微粒子純銀（Aｇ）を配合したシートでかいてしまった汗や肌のベタつきを拭き取ることで、ニオイの元となる汗・皮脂・汚れなどにアプローチ。肌が清潔になることによる防臭効果が期待できます。
- 朝晩のスキンケアの代わりになりますか？
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ANSWER
保湿効果はありますが、朝晩のスキンケアの代わりとしての使用はオススメいたしません。THE FACE SHEETは、朝晩しっかりスキンケアをしていただいた上で、更に汗・皮脂などが気になる日中の肌をフォローする役割を担うアイテムです。
但し、過度の乾燥で、洗顔料を使うと乾きを感じるような場合は、洗顔料の代わりにTHE FACE SHEETで汚れを優しく拭き取り、その後化粧水・乳液で保湿する、という活用法などはございます。
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THE BUBBLE NET (泡立てネット)
- 泡を作るコツはありますか？
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ANSWER
お湯で軽く濡らしたバブルネットに洗顔料、またはボディウォッシュを適量取ったあと、空気を含ませながらネットを揉むように泡立て、まず大きな泡をつくります。その後少しずつお湯を加えながら更に空気を含ませるようにキメ細かい泡を作ってください。
ネットとネットの間に空間を作って空気を含ませながら円を描くように揉むイメージです。そうすることで簡単に、瞬時に弾力のあるキメ細かい泡をつくることができます。
- どのくらいの期間で買い換えればいいんですか？
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ANSWER
使用後は洗浄成分をしっかり洗い流し、水分を切ってから干して完全に乾燥させていただければ、破れるまで使用できます。
洗浄剤や水分が残ったまま放置すると、カビの原因になりますのでお気をつけください。
リボンの根元は特に洗浄剤や水分が残りやすいので、しっかり洗ってください。
定期的に変える場合は3か月位を目安にしていただくとよいと思います。
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THE BOTTLE (詰め替えボトル)
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その他の質問
- 洗顔料、化粧水、乳液は、3点セットで使用したほうがいいのでしょうか？
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ANSWER
はい。スキンケアの基本は洗う（洗顔料）、潤す（化粧水）、守る（乳液）の3ステップです。
バルクオムのスキンケアも同様に、この3ステップで使用することを想定した処方設計ですので、効果をより実感する上では3点セットでの使用がおすすめです。
- 化粧品は夏は冷蔵庫に入れて保管したほうがいいんですか？
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ANSWER
化粧品は、高温多湿や温度の変化に弱いため、冷蔵庫への出し入れによる急激な温度変化を与えることは、劣化に繋がる可能性があります。また、冷蔵庫内の湿度や菌も劣化を招く原因になります。
化粧品は、直射日光を避け、高温多湿になる場所を避けて、常温で保存することをおすすめいたします。
- 全部の製品に香りがあるのですか？
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ANSWER
はい。バルクオムは、男性100人へのブラインドテストで1位になったフローラルフルーティーの香りを、全製品共通で配合しています。フローラルフルーティーとは、フローラル（花）と、フルーティー（フルーツ）の香りが合わさった、ほんのり甘みのある爽やかな香りで、男性はもちろん、女性にも好まれる香りです。
注文について
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ご注文について
- 電話やFAXでの注文はできますか？
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ANSWER
大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。
- ログインIDとパスワードを忘れました。
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ANSWER
パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。
またメールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
▼お問い合わせ窓口▼
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受付時間：11:00～20:00
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- 登録住所の変更はできますか？
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ANSWER
「ご注文者様の登録住所」及び「お届け先住所」のご変更ができます。 「ご注文者様の登録住所」をご変更される場合は、マイページの「会員情報変更」よりご登録ください。 「お届け先住所」をご変更される場合は、マイページの「お届け先変更」よりご登録ください。 また、「定期管理」の詳細ボタンからも確認が可能です。 操作について不明な点ございましたらお問い合わせ窓口までご連絡ください。
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※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。
また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせ窓口までご連絡ください。
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配送について
- 到着日指定はできますか？
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ANSWER
ご注文画面にてご指定いただけます。また、時間帯指定も可能です。
（時間帯：指定なし、午前、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19～21時）
- 送料はかかりますか？
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ANSWER
送料は全国一律540円（税込）です。
※製品によっては頂戴しない場合もございます。
- 不在で製品が受け取れなかった場合は、
どうしたらいいですか？ -
ANSWER
配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
保管期間（発送日から約1週間）を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが「再配達希望日」を明記いただいた上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 配送状況(配達状況)を知りたいのですが？
-
ANSWER
ご注文後の対応状態については、マイページよりご確認ください。
また、製品出荷後、発送完了メールを配信しますので、お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。
「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」
発送完了メール本文に記載の「12桁のお問合わせ番号」をご入力のうえご確認ください。
- 注文してから何日くらいで届きますか？
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ANSWER
配送希望日を「指定なし」にされた場合、ご注文から2～5営業日程度でお届けいたします。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
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お支払いについて
- 支払い方法は何がありますか？
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ANSWER
「各種クレジットカード」、「後払い決済」、「AmazonPay」によるお支払いが可能です。
【クレジットカード】
・一括払いのみ（分割払い、リボ払いはお取り扱いいたしておりませんのでご注意ください）
・手数料無料
【AmazonPay】
・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。 「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
※エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。 Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。
【後払い決済】
・商品の到着をご確認頂いた後、同梱されているお支払用紙で「コンビニ」「郵便局」にて、お支払い頂ける便利で簡単なご注文方法です。
・手数料324円（税込）
※与信審査に通らなかった場合、誠に勝手ながら決済方法を代金引換に変更させていただきます。その場合、代引手数料として648円（税込）がかかります。予めご了承ください。
- 支払い方法を変更できますか？
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ANSWER
ご注文完了前、および製品お届け予定日の7日前までのご変更は可能です。 変更を希望の際は必ず下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
▼お問い合わせ窓口▼
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受付時間：11:00～20:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）
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（通常2営業日以内に返信させていただきます）
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返品・交換について
- 返品、交換できますか？
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ANSWER
お客様の事由による返品・交換につきましては対応致しかねます。
万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている、または、破損した製品が届いた場合は、製品交換の手配をさせて頂きますので、お手数ですが、製品到着後7日以内（※）にお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。
詳しくは、キャンセル・返品・返金についてをご覧ください。
※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日までにご連絡ください。
※本理由以外でのご返品は、原則的にお断りさせていただいております
※「各種定期コース」、「3ヵ月分おまとめセット」は初回分に限り、発送日から２０日以内に事前に【お電話】いただいた場合は、返品を承ります。
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（土日祝および当社指定の休業日を除く）
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- クーリング・オフはできますか？
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ANSWER
大変申し訳ございません。
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。
定期購入について
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定期購入について
- 定期購入のお届け頻度・次回お届け日を変更できますか？
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ANSWER
大変お手数をお掛けしますが、配送サイクル（30日ごと/60日ごと）・配送日時の変更は、配送予定日の7営業日前までに、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
▼お問い合わせ窓口▼
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受付時間：11:00～20:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）
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（通常2営業日以内に返信させていただきます）
- 定期購入を休止・解約できますか？
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ANSWER
はい、いつでも休止・解約は可能です。
ご希望の場合は必ず【お電話】で弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※肌活コース・肌活+THE LOTION（初回のみ）コース・BASICコース・3ステップコース+THE LOTION（初回のみ）定期便に限り、初回分をお受取り後、定期2回目以降を解約される場合のみ、別途キャンセル料として3,000円（税込）を請求させていただきます。
※定期3回目以降のご解約については、キャンセル料はかかりません。
※3 STEP COURSE（7,200円）の定期購入に関しては、いつ解約されてもキャンセル料はかかりません。
【フリーダイヤル】0120-919-518 （平日11：00~20：00※土日祝除く）
- 3STEP COURSEと肌活コースについて詳しく教えてください。
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ANSWER
「3STEP COURSE」は、洗顔料、化粧水、乳液のスキンケアの基本3STEPを特別価格で毎月お届けする定期コースです。
定期特典として、スキンケアに必要なアメニティをプレゼントさせていただきますので、届いたその日から3STEPスキンケアを始めることが出来ます。
「肌活コース」は、洗顔料、化粧水の2STEPを特別価格で毎月お届けする定期コースです。
洗顔料と化粧水は毎月欲しいけれど、乳液は単品から始めたいという方に向けたコースです。定期特典として、スキンケアに必要なアメニティと乳液の試供品をプレゼントさせていただいておりますので、乳液を使ったことがない方でも試供品で使用感を試してから、乳液の購入をご検討いただく事ができます。
※共に、全額返金保証の対象コースです。全額返金の詳細につきましては、全額返金保証について をご覧いただき、必ず事前に【お電話】にてご連絡ください
【フリーダイヤル】0120-919-518 （平日11：00~20：00※土日祝除く）
- 定期「肌活コース」利用中でも、乳液の購入はできますか？
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ANSWER
はい。THE LOTIONのページより、単品でのご注文が可能です。
「選択吸着機能」とは、肌に必要な水分は残しつつ、不要な皮脂や汚れのみを選択して吸着する効果、「エモリエント効果」とは、皮膚からの水分蒸散を抑えて与えられた潤いを保ち、皮膚を柔らかくすることです。バルクオムは、男性の肌には、水分を守りながら皮脂や汚れをしっかり落とす洗顔料が必要だと考えているため、このような機能を持たせました。