FAQ
よくある質問
バルクオム製品や、スキンケアに関するよくある質問をまとめました。
製品について
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THE FACE WASH (洗顔料)
- THE FACE WASHはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
- 生石けんとは何ですか？
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ANSWER
生石けんとは、固形ではない液状の石けん成分（カリ含有石鹸素地）を原料とした、洗浄剤のことです。石けんの洗浄力を持ちながら、肌に必要な皮脂膜を守り乾燥を防ぐエモリエント効果があります。更に、きめ細いクリーミーで弾力のある泡をつくることができるので、THE FACE WASHでは生石けんを使用しています。
- 弱酸性ですか？
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ANSWER
弱アルカリ性です。石けんは基本的に弱アルカリ性です。酸性と比べ、アルカリ性の方が洗浄力が優れており、肌の汚れや油分、古い角質を効果的に取り除いてくれます。
肌は通常弱酸性に保たれています。石けん成分のTHE FACE WASHで洗顔をすることで一時的に弱アルカリ性に傾きますが、肌本来の力ですぐに弱酸性に戻ると同時に、美容成分と生石けんの保湿効果が肌を潤いのベールで包んで守りますので、肌をいたわりながら洗顔することができます。
- 肌が脂っぽい人は、洗顔だけでいいですか？
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ANSWER
いいえ。洗顔で皮脂や汚れを落とすことと同じくらい、保湿も重要です。肌が脂っぽい人は、皮脂が過剰分泌している可能性があります。皮脂の過剰分泌には様々な要因がありますが、男性の場合、肌の水分バランスが崩れているために皮脂量が過剰になっている場合が多いです。保湿により肌の水分バランスを整えることは皮脂の過剰分泌を抑えることにも繋がりますので、脂性肌の方でも、洗顔だけでなく化粧水や乳液で保湿もしっかりと行うことをおすすめします。
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THE TONER (化粧水)
- THE TONERはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
ベタつきなく、水分バランスの悪い男性の肌をしっかり保湿し、肌環境を整えることを目的に作られたのがTHE TONERです。「清涼成分」は使用せず、シェービング後でもしみにくくすることで、男性の肌に必要な機能と使いやすさの両方を持ち合わせています。
- 化粧水がなかなか肌になじんでくれないのですが、なぜですか？
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ANSWER
肌質や乾燥の度合いによって、一度にたくさんの量をなじませようとすると肌表面に化粧水が浮いているように残り、なかなか浸透しにくくなる場合があります。その場合は、何度かに分けて少量を重ね付けしてみましょう。少しずつ、何回かに分けて使用することで、角質層に浸透するスピードが上がり、なじみがよくなります。また、洗顔後時間が経ちすぎてしまうと、肌が乾燥して化粧水の浸透が悪くなることがあります。洗顔後はできるだけ早めに、化粧水をつけることをおすすめいたします。
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THE LOTION (乳液)
- THE LOTIONにはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
男性にとって不快に感じやすい油分のベタつきを最小限に抑え、乳液とは思えないほどサラッとした使用感と、肌に必要な水分と油分をバランスよく供給することができるのがバルクオムの乳液です。また、美容成分をしっかりと送り届ける美容液のような機能も持たせていますので、肌が本来持っている力をサポートする役割をしてくれます。
- 乳液って何のために使うんですか？
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ANSWER
化粧水には「潤いを与える」という目的があるように、乳液には「化粧水の潤いを閉じ込めるフタの役割をする」という目的があります。化粧水だけ塗って放っておくと徐々に水分が蒸発してしまうのですが、油分を含む乳液で表面を覆うことによってそれを防ぎ、潤いを持続させる事ができます。また、必要な油分を与えることで、過剰な皮脂の分泌を抑える手助けもします。バルクオムの乳液は美容成分を肌に届けるという役割も担っていますので、化粧水と合わせてお使いいただくことをおすすめいたします。
- 乳液は化粧水のあと、どのタイミングで使えばいいのでしょうか？
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ANSWER
化粧水を入れ込んだ後、できるだけすぐに乳液は使用してください。
化粧水が蒸発してしまう前、塗布後3分以内が目安です。
化粧水をじっくり優しく入れ込み肌表面にべたつきがなくなるまで浸透させてから、乳液を使用していただくと、よりサラッと仕上げる事が出来ます。
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THE FACE MASK (美容液マスク)
- THE FACE MASKの後に化粧水や乳液は必要ですか？
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ANSWER
基本的には必要ありません。洗顔のあとは、フェイスマスク1枚で集中保湿して潤いを閉じ込めることができるので、化粧水や乳液を重ねて使う必要のない設計です。特に乾燥が気になる場合は、肌状態に合わせてフェイスマスクのあとに乳液でプラスの保湿ケアをしていただくことをおすすめいたします。
- いつ使えばいいですか？
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ANSWER
週に1～2回の集中保湿ケアとして、旅行先での身軽なスキンケアとして、特別な日の前日に、日焼け後の集中ケアとして、など、様々なシーンでご活用ください。
- 1枚で何度か使うことができるのでしょうか？
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ANSWER
1度使用したマスクシートを再利用することは、衛生的に肌トラブルを起こす原因になる可能性がございますので再利用はお控えになり、開封後はできるだけ早く使用してください。
また、顔に乗せて長時間放置しすぎると、マスクシート表面の水分と美容成分が気化していき、徐々に乾いていきます。乾いたシートマスクは肌の水分を奪ってしまう恐れがありますので、使用時間は、15～20分を目安に使用してください。
- 肌が荒れている時は使用しない方がいいですか？
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ANSWER
肌荒れの度合いにもよりますので、ご心配な方は皮膚専門医にご相談いただくことをおすすめいたします。
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THE SUNSCREEN (日焼け止め)
- THE SUNSCREENにはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
肌に負担になる可能性のある紫外線吸収剤やシリコンは使用せずに、高いUVカット力、ウォータープルーフ機能、石けん成分で落とせる仕様を実現している。という特徴があります。また、紫外線による乾燥などからくるトラブルを防ぐため、スキンケアと共通の保湿成分や美容成分も豊富に配合しています。
- 日焼け止めを使う理由は何ですか？
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ANSWER
紫外線は肌を黒くするだけでなく、肌内部にダメージを与えて、シミやタルミ、ニキビ、乾燥、テカリなど、様々なトラブルを引き起こす原因になります。バルクオムは、肌への紫外線ダメージを防ぐために、男性にも日焼け止めの使用をおすすめしています。
- 紫外線の強い夏だけ使えばいいですか？
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ANSWER
いいえ。紫外線は1年中降り注いでいるため、365日、外出する際は使用することをおすすめいたします。紫外線はあらゆるトラブルを引き起こす原因になりますので、外出する際は毎日使用しましょう。特に気を付けたいのは、夏の海や山はもちろん、油断しがちな冬場のウインタースポーツ時です。空から降り注ぐ紫外線とゲレンデに反射した紫外線を同時に浴びるので注意が必要です。
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THE BODY WASH (ボディウォッシュ)
- THE BODY WASHにはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
今までに体験したことがないような濃厚で弾力のある泡と、男性に必要な機能を持ち合わせたのが、バルクオムのボディウォッシュです。泡立てネットで作る濃厚で弾力のある泡は、洗体時の肌への摩擦による刺激を避け、肌トラブルを防ぐ役割と、優れた保水作用で肌をいたわりながら洗い上げる作用があります。また、ニオイの原因となる皮脂や汚れもしっかり洗浄します。
- 専用の泡立てネットはありますか？
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ANSWER
弊社公式サイト、及びAmazonにて、洗顔料やボディウォッシュを濃密に素早く泡立てるための泡立て専用ネット「THE BUBBLE NET」（販売価格660円（税込））を販売しております。
- ボディウォッシュは、浴室内で保管して大丈夫ですか？
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ANSWER
はい。浴室内で保管していただいても結構です。ただし、水がかかりやすい場所での保管や、キャップをカチッと音がするまで閉めていない場合は、チューブ内に水が混入する恐れがありますのでご注意ください。また。キャップ内に水が溜まらないようにご注意ください。
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THE BODY TREATMENT (ボディトリートメント)
- THE BODY TREATMENTにはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
一番の特徴は、濡れた体にも、乾いた体にも使えるボディクリームということです。一般的なボディクリームは、入浴後部屋に戻ってから使うアウトバス専用、入浴中に濡れた肌だけに使ってシャワーで流すインバス専用、のように、用途が決まっています。アウトバス専用のボディクリームをシャワーで流せば保湿成分も流れてしまいますし、インバス専用を乾いた肌に使うとベトっとした重い感触で肌にはなじみません。ですが、バルクオムのボディクリームは保湿感と使用シーンを好みに合わせて調整できる特殊な処方を実現しました。
面倒くさがりの方でも、しっかりケアしたい方でも使え、それぞれの保湿感をしっかりと与えることができます。
- 香りはありますか？
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ANSWER
はい。香りを潤いのベールに閉じ込めていますので、入浴後も心地よいフローラルフルーティーのほのかな香りが持続します。
- ボディトリートメントは、浴室内で保管して大丈夫ですか？
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ANSWER
はい。浴室内で保管していただいても結構です。ただし、水がかかりやすい場所での保管や、キャップをカチッと音がするまで閉めていない場合は、チューブ内に水が混入する恐れがありますのでご注意ください。また。キャップ内に水が溜まらないようにご注意ください。
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THE HAND JELLY (ハンドジェリー)
- THE HAND JELLYにはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
多くの水分（美容成分）を包容するため、形状記憶処方を採用したジェリーは、手になじませると水状に変わり、とろけるように角質層に浸透していく新感覚のハンドケアアイテムです。
手の性質上、手の平は油分が馴染みにくいため、「油分で守る」ことを目的にするハンドクリームは人によってはベタつきを感じてしまう場合があります。そこで、手の特性を理解し、水分と手を乾燥から守る美容成分をバランスよく届けることに注目した処方にすることで、男性でも女性でも使いやすいベタつきのない使用感と自然な保湿感を実現しました。
- ハンドジェリーを大量に使ったら、ポロポロしたものが出てきたんですがこれは何ですか？
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ANSWER
大量に使ったり、何度も重ね付けをすると、ゲルが固まりポロポロした塊が出てくることがあります。これは、ゲルの層が厚くなることと度重なる摩擦により、ゲル分子が塊になりやすいというゲル状製品特有の特徴のためです。肌には全く影響はありませんし、適量をお使いいただく分には塊にはなりにくいですので、ご安心ください。
- 1日何回くらい使えばいいですか？
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ANSWER
乾燥の度合いやライフスタイル、職種にもよるので、人によって回数が違いますが、手を洗った後や仕事中に乾燥が気になった際などにお使いください。
特に乾燥が気になる時期は、就寝前には少々多めに塗り込んでいただくと、寝ている間に手肌の集中保湿ができます。
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THE FACE SHEET (ふきとり用化粧水)
- THE FACE SHEETにはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
バルクオムの汗ふきシートは、洗浄力やスッキリ感をアルコールやメントールに頼らない処方です。より多くの男性に使っていただけるよう、高いクレンジング力と保湿力、低刺激処方のすべてを実現することにこだわり設計しています。
- 1日何回使っていいんですか？
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ANSWER
必要以上に肌を乾燥させる成分は入っていませんので、1日に何回使っていただいても基本的には問題ありません。日中、汗・皮脂が気になった際にご使用ください。但し、ゴシゴシこするように拭いてしまうと摩擦が生じてしまい、肌に負担になる場合があります。優しく拭き取るように使用するだけで汚れは落ちますので、できるだけこすらないようにお使いください。
- トイレに流せますか？
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ANSWER
いいえ。シートの素材は肌への負担軽減を第一に考えたコットン100％のため、水に溶けない仕様です。トイレに流すと、つまりの原因になることがございますのでご注意ください。
- ニオイを予防する効果はありますか？
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ANSWER
微粒子純銀（Aｇ）を配合したシートでかいてしまった汗や肌のベタつきを拭き取ることで、ニオイの元となる汗・皮脂・汚れなどにアプローチ。肌が清潔になることによる防臭効果が期待できます。
- 朝晩のスキンケアの代わりになりますか？
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ANSWER
保湿効果はありますが、朝晩のスキンケアの代わりとしての使用はおすすめいたしません。THE FACE SHEETは、朝晩しっかりスキンケアをしていただいた上で、更に汗・皮脂などが気になる日中の肌をフォローする役割を担うアイテムです。
但し、過度の乾燥で、洗顔料を使うと乾きを感じるような場合は、洗顔料の代わりにTHE FACE SHEETで汚れを優しく拭き取り、その後化粧水・乳液で保湿する、という活用法などはございます。
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THE LIP BALM（リップクリーム）
- THE LIP BALMにはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
乾燥しやすく、デリケートになりがちな唇を持続的に保湿する機能と、男性でも違和感のない自然なツヤ感を両立した男性用のリップクリームです。また、リップクリームは毎日持ち歩くものなので、1シーズン大切に使い続けていただけるよう、容器にもこだわりました。
- メンソール（メントール）は入っていますか？
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ANSWER
いいえ。バルクオムのリップクリームにはメントールなどの清涼成分は含まれていません。
- 1日に何回塗ればいいですか？
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ANSWER
唇は角質層が薄く、刺激に弱い場所です。1日に何度もリップクリームを塗ってしまうと、塗布時の摩擦によるダメージが蓄積する可能性があります。
リップクリームを塗るのは、乾燥が気になった時、食後、入浴後など、1日に3～5回程度目安にしてください。
また、開封後は3～6ヶ月を目安に使い切っていただく事をおすすめいたします。
- THE LIP BALMの香りは何ですか？
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ANSWER
バルクオムは、全製品に「フローラルフルーティ」の香りを採用しています。
※リップクリームのベース成分は、複数の植物由来のロウです。ロウの中には原料臭が強い物も含まれているため原料の香りが香料と混ざって感じる場合がありますが、品質には問題ございません。
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THE BUBBLE NET (泡立てネット)
- 泡を作るコツはありますか？
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ANSWER
お湯で軽く濡らしたバブルネットに洗顔料、またはボディウォッシュを適量取ったあと、空気を含ませながらネットを揉むように泡立て、まず大きな泡をつくります。その後少しずつお湯を加えながら更に空気を含ませるようにキメ細かい泡を作ってください。
ネットとネットの間に空間を作って空気を含ませながら円を描くように揉むイメージです。そうすることで簡単に、瞬時に弾力のあるキメ細かい泡をつくることができます。
- どのくらいの期間で買い換えればいいんですか？
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ANSWER
使用後は洗浄成分をしっかり洗い流し、水分を切ってから干して完全に乾燥させていただければ、破れるまで使用できます。
洗浄剤や水分が残ったまま放置すると、カビの原因になりますのでお気をつけください。
リボンの根元は特に洗浄剤や水分が残りやすいので、しっかり洗ってください。
定期的に変える場合は3か月位を目安にしていただくとよいと思います。
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THE BOTTLE (詰め替えボトル)
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THE SHAMPOO (シャンプー)
- THE SHAMPOOにはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
整髪料や毛穴に詰まった頑固な皮脂汚れなどの油性汚れをクレンジング成分配合の弾力泡でスッキリ落としながら、同時に保湿成分が頭皮と髪に吸着保湿し、乾燥などのダメージから守ります。高い洗浄力ながら、頭皮への負担を考慮し、頭皮と髪の両方をケアする、ノンシリコンのアミノ酸系シャンプーです。
- 香りはありますか？
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ANSWER
バルクオムのスキンケアラインと同様の、フローラルフルーティの香りです。
- シャンプー単品で使っても良いですか？
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ANSWER
シャンプー単体で使っていただいても問題ありませんが、バルクオムのヘアケアラインは、洗浄（THESHAMPOO）、補修（THE TREATMENT）、保湿（THE SCALOSERAM）という3STEPで使用していただく事で、それぞれが頭皮と髪に必要な効果をもたらす設計のため、3STEPで使用していただく事をおすすめいたします。
- 弱酸性ですか？
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ANSWER
はい。弱酸性です。
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THE TREATMENT (トリートメント)
- THE TREATMENTにはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
ヒートプロテクト機能でドライヤーの熱を利用し、髪毛ダメージを補修・保護。髪内部の水分を守ることで、健康的な毛髪環境へ導きます。また、髪の毛のセット力を高める効果もあります。頭皮に直接ついても問題ありませんので、髪の短い男性でも安心してお使いいただけます。
- ドライヤーを使わないと効果がないのでしょうか？
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ANSWER
ドライヤーを使わなくても一定の効果をご実感いただけますが、ドライヤーで乾かしていただいた方がより高い効果をご実感いただくことができます。また、濡れた髪はとてもデリケートな状態です。乾燥や切れ毛、パサつき、頭皮の蒸れなどの原因にも繋がりますので、入浴後はドライヤーを使って髪の毛を乾かしていただく事をおすすめいたします。
- 何もつけていないような感触なんですが、使う意味があるのでしょうか？
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ANSWER
使用感は効果に影響しませんのでご安心ください。THE TREATMENTは、THE SHAMPOOと合わせて使っていただいた際に、男性にとって心地よい自然で軽い使用感になるよう計算して処方しているため、一般的なトリートメントに比べると軽い付け心地に設計しております。
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THE SCALP SERUM (スキャルプセラム)
- THE SCALP SERUMにはどのような特徴がありますか？
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ANSWER
頭皮を極限まで保湿する方法を追求。処方中の精製水を加水分解コラーゲンエキスに置き換える、ノンウォーター処方を実現しました。THESCALP SERUMは、水のようにサラサラの使用感の美容液からは想像つかないほどの保湿力で、頭皮トラブルの起こりにくい、柔軟性のある健康的な頭皮環境に整えます。
- 頭皮トラブルの原因にはどのようなものがありますか？
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ANSWER
頭皮トラブルの原因は、生活習慣の乱れや睡眠不足により、頭皮のバリア機能低下による水分保持能力の低下、空気の乾燥、紫外線や洗いすぎによる乾燥、カラー剤などの外的刺激、アレルギー症状などがあります。
- 頭皮にトラブルがある時は使わない方がよいですか？
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ANSWER
症状により判断が異なりますので、皮膚科専門医にご相談いただく事をおすすめいたします。
- 他の製品と香りが違う気がするのですが？
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ANSWER
香料の種類は同じですが、THESCALP SERUMには配合成分のユーカリの香りが加わっているため、他の製品よりも爽やかで爽快感のある香りをお楽しみいただけます。
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その他の質問
- 洗顔料、化粧水、乳液は、3点セットで使用したほうがいいのでしょうか？
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ANSWER
はい。スキンケアの基本は洗う（洗顔料）、潤す（化粧水）、守る（乳液）の3ステップです。
バルクオムのスキンケアも同様に、この3ステップで使用することを想定した処方設計ですので、効果をより実感する上では3点セットでの使用がおすすめです。
- 化粧品は夏は冷蔵庫に入れて保管したほうがいいんですか？
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ANSWER
化粧品は、高温多湿や温度の変化に弱いため、冷蔵庫への出し入れによる急激な温度変化を与えることは、劣化に繋がる可能性があります。また、冷蔵庫内の湿度や菌も劣化を招く原因になります。
化粧品は、直射日光を避け、高温多湿になる場所を避けて、常温で保存することをおすすめいたします。
- 全部の製品に香りがあるのですか？
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ANSWER
はい。バルクオムは、男性100人へのブラインドテストで1位になったフローラルフルーティーの香りを、全製品共通で配合しています。フローラルフルーティーとは、フローラル（花）と、フルーティー（フルーツ）の香りが合わさった、ほんのり甘みのある爽やかな香りで、男性はもちろん、女性にも好まれる香りです。
注文について
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ご注文について
- 電話やFAXでの注文はできますか？
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ANSWER
大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。
- メールアドレス(ログインID)とパスワードを忘れました。
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ANSWER
パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。
メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
▼お問い合わせ窓口▼
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・「ご注文者様の登録住所」をご変更される場合は、マイページの「会員情報変更」よりご登録ください。
※「ご注文者様の登録住所」のみ変更されても「お届け先住所」に反映されませんので、必ず「お届け先住所」の変更もお願いします。
・「お届け先住所」をご変更される場合は、マイページの「定期管理」より操作項目の「定期番号」をクリックし、編集から変更できます。
※既に注文が確定している今回の配送分は変更できません。次回配送分から反映されます。ご注意ください。
※今回の配送分は「購入履歴」で確認できます。
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受付時間：24時間(言語を理解するAIが対応します)
▼お届け先住所変更はこちら
フリーダイヤル：0800-666-4498
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携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@bulk.co.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。
また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせ窓口までご連絡ください。
▼お問い合わせ窓口▼
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（土日祝および当社指定の休業日を除く）
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お問い合わせフォーム
（※通常2営業日以内に返信させていただきます。）
- 再配達の依頼をしたい。
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ANSWER
発送完了メール本文もしくは不在票に記載の「12桁のお問合わせ番号」をご確認のうえ「日本郵便追跡サービス」よりご確認いただき、担当郵便窓口までお問い合わせください。
※保管期限が過ぎて「差出人に返送済み」となっていた場合のみ、下記お問い合わせ窓口までお電話ください。
＜お電話でのお問い合わせ＞
受付時間：24時間(言語を理解するAIが対応します)
フリーダイヤル：0800-700-9351
※アナウンスに沿って、日付を指定しての再配達か、日付を指定せずに最短での再配達かを回答して手続きを進めてください。
- 置き配とはどのようなサービスでしょうか？
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ANSWER
商品を配送する際、お客様が指定された場所に商品をお届けするサービスで、対面での引き渡しではなく、お客様ご指定の場所に商品を置くことより配送が完了となるものです。
置き配のご利用にあたっては以下の各事項をご確認いただき、ご同意の上でお申込みください。
・指定された場所への配送が完了した後の、商品の紛失、盗難、汚損、破損、配送伝票記載情報の漏えい等による損害について、当社は一切の責任を負いません。
・商品の置き場所は、可能な限り直射日光や風雨の影響を受けない場所を選択していただくようお願いいたします。場合によっては品質劣化や汚損に至る可能性があります。
・配送後の盗難や情報漏えい等のリスクを低減させるため、置き場所は人目につきにくい場所を選択していただくようお願いいたします。
・配送完了後は可能な限りすみやかに商品をお引き取りください。
・置き配を指定いただくことで、配送員が指定場所に商品を配送するために、お客様の居宅の敷地内や車庫、またはマンション等の共有の敷地内に立ち入ることにご同意いただいたものとします。
・お届け先がマンション等の集合住宅の場合、管理規約等における置き配の運用方法等をあらかじめご確認いただき、当該規約等に従って置き場所を指定してください。指定場所に立ち入れない等の場合は、商品を持ち戻ることがあります。
- 置き配で受け取る荷物が、指定場所に配達された後に紛失していました。この場合の補償はどうなりますか？
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ANSWER
お客様が置き配を指定された場合、お客様の在宅状況にかかわらず、指定された場所に商品を置いた時点で配送が完了となり、当社はお客様に対する商品のお届け義務を果たしたものとします。
指定された場所への配送が完了した後の、商品の紛失、盗難、汚損、破損、配送伝票記載情報の漏えい等による損害について、当社は一切の責任を負いません。
置き配での商品紛失があった場合は、当社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
▼お問い合わせ窓口
＜お電話でのお問い合わせ＞
フリーダイヤル：0120-315-869
受付時間：11:00～20:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）
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お問い合わせフォーム
（※通常2～3営業日以内に返信させていただきます。）
＜LINEアカウントでのお問い合わせ＞
https://lin.ee/2eESvHC
対応時間：11:00～20:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）
- 配達方法を「置き配」に設定するにはどうしたらいいですか？
-
ANSWER
置き配をご希望される方は、お手数ですが下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
▼お問い合わせ窓口
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フリーダイヤル：0120-315-869
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（土日祝および当社指定の休業日を除く）
※注意事項※
・一度置き配を設定されますと、自動的に毎回同じ置き場所へのお届けになります。お届け場所の変更を希望される場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。
・化粧品は大変デリケートですので、可能な限り直射日光や雨風の影響を受けない場所をご指定ください。商品によっては品質劣化や汚損に至る恐れがございます。
・ 配送の時期によっては、極端に温度が高い場所や低い場所などに長期間放置されることで品質劣化や欠損に至る恐れがございます。配達完了から24時間以内にお受け取りできない場合は、配送予定日の変更をしていただくようお願いいたします。上記のようなお客さま都合による製品劣化や欠損に関しては、交換/返金は致しかねますのであらかじめご了承ください。
・万が一商品が届かない等あった場合、下記お問合わせ窓口までご連絡ください。状況をお伺いした上で対応させていただきます。
・以下の場合、ご不在連絡票をポストへ投函いたしますので、再配達のご手配をお願いいたします。
① ご指定の場所を特定できなかった場合
② 天候や環境などの事情により商品に影響があると判断した場合
③ 宅配ボックスのないオートロックマンションの場合
④ 決済方法が代引きの場合
⑤ その他配送ドライバーが指定の置き場所への配送が不可と判断した場合
- 置き配の指定場所は選択できますか？
-
ANSWER
下記よりお選びいただけます。
・玄関前
・宅配ボックス（専用ボックスがある方）
・ガスメーターボックス
※宅配ボックスのないオートロックマンション、決済方法が代引きの場合は、置き配サービス対象外となりますことご了承ください。
※宅配ボックスとはマンション等に設置されている荷物受け取り用のロッカー型ボックスを指します。
※注意事項※
・一度置き配を設定されますと、自動的に毎回同じ置き場所へのお届けになります。お届け場所の変更を希望される場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。
・化粧品は大変デリケートですので、可能な限り直射日光や雨風の影響を受けない場所をご指定ください。商品によっては品質劣化や汚損に至る恐れがございます。
・ 配送の時期によっては、極端に温度が高い場所や低い場所などに長期間放置されることで品質劣化や欠損に至る恐れがございます。配達完了から24時間以内にお受け取りできない場合は、配送予定日の変更をしていただくようお願いいたします。上記のようなお客さま都合による製品劣化や欠損に関しては、交換/返金は致しかねますのであらかじめご了承ください。
・万が一商品が届かない等あった場合、下記お問合わせ窓口までご連絡ください。状況をお伺いした上で対応させていただきます。
・以下の場合、ご不在連絡票をポストへ投函いたしますので、再配達のご手配をお願いいたします。
① ご指定の場所を特定できなかった場合
② 天候や環境などの事情により商品に影響があると判断した場合
③ 宅配ボックスのないオートロックマンションの場合
④ 決済方法が代引きの場合
⑤ その他配送ドライバーが指定の置き場所への配送が不可と判断した場合
- 置き配の時間指定はできますか？
-
ANSWER
申し訳ございません。現在、時間指定は承っておりません。
- 指定場所への配達完了時、通知等のお知らせはありますか？
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ANSWER
指定場所へ配達完了後に「指定場所配達のお知らせ」の伝票をポスト投函いたします。
オートロックや天候など何らかの理由で指定場所への置き配ができないと判断した場合、インターホンを鳴らせていただきます。不在時は、不在連絡票をポストへ投函いたしますので、再配達のご手配をお願いいたします。
※注意事項※
・一度置き配を設定されますと、自動的に毎回同じ置き場所へのお届けになります。お届け場所の変更を希望される場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。
・化粧品は大変デリケートですので、可能な限り直射日光や雨風の影響を受けない場所をご指定ください。商品によっては品質劣化や汚損に至る恐れがございます。
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・万が一商品が届かない等あった場合、下記お問合わせ窓口までご連絡ください。状況をお伺いした上で対応させていただきます。
・以下の場合、ご不在連絡票をポストへ投函いたしますので、再配達のご手配をお願いいたします。
① ご指定の場所を特定できなかった場合
② 天候や環境などの事情により商品に影響があると判断した場合
③ 宅配ボックスのないオートロックマンションの場合
④ 決済方法が代引きの場合
⑤ その他配送ドライバーが指定の置き場所への配送が不可と判断した場合
- ギフト包装は出来ますか？
-
ANSWER
はい。有料にて承っております。ご注文画面にてギフト包装をご選択いただけます。
- 到着日指定はできますか？
-
ANSWER
現在、日時指定は承っておりません。ご注文後、2～5営業日以内に発送いたします。
- 送料はかかりますか？
-
ANSWER
送料は全国一律550円（税込）です。
※製品によっては頂戴しない場合もございます。
- 不在で製品が受け取れなかった場合は、
どうしたらいいですか？ -
ANSWER
配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
保管期間（発送日から約1週間）を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが「再配達希望日」を明記いただいた上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 配送状況(配達状況)を知りたいのですが？
-
ANSWER
ご注文後の対応状態については、マイページよりご確認ください。
また、製品出荷後、発送完了メールを配信しますので、お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。
「日本郵便追跡サービス」
発送完了メール本文に記載の「12桁のお問合わせ番号」をご入力のうえご確認ください。
- 注文してから何日くらいで届きますか？
-
ANSWER
ご注文から2～5営業日程度でお届けいたします。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
-
お支払いについて
- 支払い方法は何がありますか？
-
ANSWER
「各種クレジットカード」、「atone（コンビニで翌月払い）」、「Paidy翌月払い（コンビニ/銀行）」、「後払い決済」、「AmazonPay」、「PayPal（ペイパル）」によるお支払いが可能です。
【クレジットカード】
・一括払いのみ（分割払い、リボ払いはお取り扱いいたしておりませんのでご注意ください）
・手数料無料
【AmazonPay】
・手数料無料
・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。 「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
※エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。 Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。
【atone（コンビニで翌月払い）】
【重要】2020年8月1日以降の atone のご利用 (2020年9月1日以降の請求分) から、より便利にお支払いいただけるようお支払い方法と手数料が変更されました。詳しくはこちら。
atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。 200円で1ポイント、atone のお買い物に使えるポイントが貯まります。
サービス詳細はatone（アトネ）公式ページをご覧ください。
■お支払い方法
お支払い用紙の発券に必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。翌月10日までにLoppi/ Famiポートなどのコンビニ端末から払込票を発券してお支払いください。
お支払い方法は、スマホアプリまたはWebマイページで次のいずれかからお選びいただけます。
・Loppi/Famiポート (コンビニ) ※標準設定
・電子バーコード (コンビニ)
・はがき請求書 (コンビニ)
・自動引き落とし (口座振替)
■注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。
【Paidy翌月払い（コンビニ/銀行）】
※製品に振込用紙は同梱されません。
・毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
・支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
・支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
・支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合350円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
*金融機関休業日の場合は、翌営業日
【後払い決済】
・商品の到着をご確認頂いた後、同梱されているお支払用紙で「コンビニ」「郵便局」にて、お支払い頂ける便利で簡単なご注文方法です。
・手数料330円（税込）
※与信審査に通らなかった場合、誠に勝手ながら決済方法を代金引換に変更させていただきます。その場合、代引手数料として660円（税込）がかかります。予めご了承ください。
【PayPal（ペイパル）】
・手数料無料
・クレジットカード、デビットカードを登録するか、銀行の口座振替設定を行うだけで、IDとパスワードで簡単・安全な取引が可能になります。
・PayPal（ペイパル）の使い方・お支払い方法について詳しくは下記よりご確認ください。
ペイパルの使い方を見る
・PayPal（ペイパル）で銀行口座から支払うには、ペイパルのアカウント内から口座振替設定が必要です。詳しいステップは下記よりご確認ください。
銀行の口座振替設定方法を見る
■注意事項
＜決済のタイミングについて＞
PayPalをご利用の場合、注文完了の時点（定期購入の2回目以降は次回配送予定日の5～10日前後）で請求がされ引き落としが行われます。予めご了承ください。
- 支払い方法を変更できますか？
-
ANSWER
クレジットカード、NP後払い、代金引換のみ変更可能です。
変更を希望の際は配送予定日の7営業日前までに、必ず下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
※クレジットカード払いのみ、マイページの「クレジットカード登録・変更」より最大5枚登録が可能です。登録完了後、定期コースのお支払いとして反映させる場合は、お買物情報の「定期管理」から「支払い変更」をクリックし、ご希望のクレジットードを登録してください。
なお、今回配送分につきましては「購入履歴」に反映されおり変更できません。次回配送分から反映されます。ご注意ください。
▼お問い合わせ窓口▼
＜お電話でのお問い合わせ＞
フリーダイヤル：0120-315-869
受付時間：11:00～20:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）
＜メールでのお問い合わせ＞
お問い合わせフォーム
（※通常2営業日以内に返信させていただきます。）
-
返品・交換について
- 返品、交換できますか？
-
ANSWER
お客様の事由による返品・交換につきましては対応致しかねます。
万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている、または、破損した製品が届いた場合は、製品交換の手配をさせて頂きますので、お手数ですが、製品到着後7日以内（※）にお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。
詳しくは、キャンセル・返品・返金についてをご覧ください。
※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日までにご連絡ください。
※本理由以外でのご返品は、原則的にお断りさせていただいております
▼お問い合わせ窓口▼
＜お電話でのお問い合わせ＞
フリーダイヤル：0120-315-869
受付時間：11:00～20:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）
＜メールでのお問い合わせ＞
お問い合わせフォーム
（※通常2営業日以内に返信させていただきます。）
- クーリング・オフはできますか？
-
ANSWER
大変申し訳ございません。
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。
定期購入について
-
定期購入について
- 配送予定日（お届け予定日）はいつですか？
-
ANSWER
配送予定日は、マイページよりご確認いただけます。
・今回分の配送予定日は「購入履歴」よりご確認いただけます。
・次回分の配送予定日は「定期管理」よりご確認いただけます。
※マイページにログインできない場合は、ログイン画面内「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。
メールアドレス（ログインID）を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
▼お問い合わせ窓口
＜お電話でのお問い合わせ＞
フリーダイヤル：0120-315-869
受付時間：11:00～20:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）
＜メールでのお問い合わせ＞
お問い合わせフォーム
（※通常2～3営業日以内に返信させていただきます。）
＜LINEアカウントでのお問い合わせ＞
https://lin.ee/2eESvHC
対応時間：11:00～20:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）
- 製品が余ってしまいます。
-
ANSWER
次回配送日の変更（配送日の後ろ倒し）、配送サイクルの変更(60日ごと／30日ごと)にてご対応いたします。
・次回配送日の変更（配送日の後ろ倒し）
・配送サイクルの変更（60日ごと/30日ごと）
はマイページの「定期管理」より24時間変更可能です。
※既に注文が確定している今回の配送分は変更できません。
※今回の配送分は「購入履歴」で確認できます。
＜お電話で変更する場合はこちら＞
受付時間：24時間(言語を理解するAIが対応します)
▼次回配送 1回スキップ
フリーダイヤル：0800-333-4048
※受付後、配送を１ヶ月スキップします。
▼配送サイクルの変更（60日ごと/30日ごとで選択可能）
フリーダイヤル：0800-333-1105
※アナウンスに沿って、60日ごとか30日ごとかを回答して手続きを進めてください。
▼次回配送日の変更（配送日の後ろ倒し）
フリーダイヤル：0800-666-9394
※日時指定は、本日より5日以降60日以内でご対応可能
※アナウンスに沿って、お届けの希望日と時間を回答してください。
＜LINEでのお問い合わせはこちら＞
https://lin.ee/2eESvHC
対応時間：11:00～20:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）
- 定期購入の次回配送日は変更できますか？
-
ANSWER
はい。本日より5日以降、60日以内で変更が可能です。
・次回配送日の変更（配送日の後ろ倒し）
はマイページの「定期管理」より24時間変更可能です。
※既に注文が確定している今回の配送分は変更できません。
※今回の配送分は「購入履歴」で確認できます。
＜お電話で変更する場合はこちら＞
受付時間：24時間(言語を理解するAIが対応します)
▼次回配送日の変更（配送日の後ろ倒し）
フリーダイヤル：0800-666-9394
※日時指定は、本日より5日以降60日以内でご対応可能
※アナウンスに沿って、お届けの希望日と時間を回答してください。
＜LINEでのお問い合わせはこちら＞
https://lin.ee/2eESvHC
対応時間：11:00～20:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）
- 定期購入の配送サイクルは変更できますか？
-
ANSWER
はい。60日ごと／30日ごとで変更が可能です。
・配送サイクルの変更（60日ごと/30日ごと）
はマイページの「定期管理」より24時間変更可能です。
※既に注文が確定している今回の配送分は変更できません。
※今回の配送分は「購入履歴」で確認できます。
＜お電話で変更する場合はこちら＞
受付時間：24時間(言語を理解するAIが対応します)
▼配送サイクルの変更（60日ごと/30日ごとで選択可能）
フリーダイヤル：0800-333-1105
※アナウンスに沿って、60日ごとか30日ごとかを回答して手続きを進めてください。
＜LINEでのお問い合わせはこちら＞
https://lin.ee/2eESvHC
対応時間：11:00～20:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）
- 製品が足りなくなってしまいました。
-
ANSWER
次回配送日の変更（配送日の前倒し）、配送サイクルの変更(60日ごと／30日ごと)にてご対応いたします。
・次回配送日の変更（配送日の前倒し）
・配送サイクルの変更（60日ごと/30日ごと）
はマイページの「定期管理」より24時間変更可能です。
※既に注文が確定している今回の配送分は変更できません。
※今回の配送分は「購入履歴」で確認できます。
＜お電話で変更する場合はこちら＞
受付時間：24時間(言語を理解するAIが対応します)
▼次回配送日の変更（配送日の前倒し）
フリーダイヤル：0800-555-2802
※通常、受付完了後、２～3営業日程度で発送します。
▼配送サイクルの変更（60日ごと/30日ごと）
フリーダイヤル：0800-333-1105
※アナウンスに沿って、60日ごとか30日ごとかを回答して手続きを進めてください。
＜LINEでのお問い合わせはこちら＞
https://lin.ee/2eESvHC
対応時間：11:00～20:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）- 他の定期コースへの変更は可能ですか？
-
ANSWER
はい、可能です。
コース名に「2STEP」または「3STEP」と記載がある場合は、
・「2STEP」から「3STEP」へアップグレード
・「3STEP」から「2STEP」へダウングレード
の2つのパターンで変更できます。下記の専用窓口にお電話ください。
※上記のコース以外の方はLINEでご連絡ください。
＜注意事項＞
・次回配送予定日の7営業日前を過ぎると注文が確定し変更できなくなります。
・注文確定分は「購入履歴」に反映されますので併せてご確認ください。この場合は、次々回分のお届けへの反映となります。
＜お電話で変更する場合はこちら＞
受付時間：24時間(言語を理解するAIが対応します)
▼定期コースのステップ変更専用窓口▼
フリーダイヤル：0800-999-5677
＜LINEでのお問い合わせはこちら＞
対応時間：11:00～20:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）
■大変お得な定期コースもご用意しております！
下記よりご注文いただくと、現在の定期コースは自動的に解約処理いたします。
※必ずログインのうえご注文ください
※注意事項を必ずご確認のうえご注文ください
▶フェイス＆ヘアケア（W定期）はこちら
▶フェイス＆ヘアケア＆ボディケア（トリプル定期）はこちら
- MY CHOICE（マイ チョイス）とは何ですか？
-
ANSWER
MY CHOICEとは、定期3回目以降、お好みに合わせて次回お届け製品をお選びいただけるサービスです。
製品のご変更はマイページの「定期管理」より操作いただけます。
＜注意事項＞
・元の定期が2STEPの場合は2個以上／元の定期が3STEPの場合は3個以上をご選択ください。
・一部MY CHOICEをご利用いただけない定期コースがございますが、順次適用コースを追加予定です。
・マイページからのご変更は次回配送予定日の7営業日前までとなります。
・7営業日前を過ぎると注文が確定し変更できなくなります。注文確定分は「購入履歴」に反映されますので併せてご確認ください。この場合は、次々回分のお届けへの反映となります。
・一度変更すると、次回以降は同じ製品がお届けされます。毎回異なる製品をご希望の場合は都度変更が必要です。
・変更を保存する前に必ずご選択製品／数量／小計をご確認ください。
・各製品10%OFFを適用しています。
・合計金額は税抜5,000円以上の場合、送料が無料となります。
- お得に購入する方法はありますか？
-
ANSWER
- 定期購入を解約できますか？
-
ANSWER
はい、いつでも可能です。
ご希望の場合は、次回配送予定日の7営業日前までに必ず弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。
▼お問い合わせ窓口
＜お電話でのお問い合わせ＞
フリーダイヤル：0120-315-869
受付時間：11:00～20:00
（土日祝および当社指定の休業日を除く）
チャットボットからもご解約のお手続きが可能です。
▶チャットボットはこちら
※ページ下部の「お困りの方はこちら」から「定期購入について」をご選択いただき、案内に沿ってお手続きください。
▼以下の定期コースの場合、初回分受取り後、かつ定期2回目発送分のお受け取り前に解約される場合は、別途キャンセル料として3,000円（税込）を請求させていただきます。予めご了承ください。
※定期2回目お受け取り以降のご解約については、キャンセル料はかかりません。
■FACE CARE COURSE(肌活コース、BASICコース、3ステップコース、2STEP COURSE、3STEP COURSE、ROUTINE COURSE)
■HAIR CARE COURSE(2STEP COURSE、3STEP COURSE、ROUTINE COURSE)
■BATH TIME COURSE(COMPLETE COURSE、BASIC COURSE、START COURSE)
■泡泡定期
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「選択吸着機能」とは、肌に必要な水分は残しつつ、不要な皮脂や汚れのみを選択して吸着する効果、「エモリエント効果」とは、皮膚からの水分蒸散を抑えて与えられた潤いを保ち、皮膚を柔らかくすることです。バルクオムは、男性の肌には、水分を守りながら皮脂や汚れをしっかり落とす洗顔料が必要だと考えているため、このような機能を持たせました。